Ruilen en Retourneren

Als je niet tevreden bent met je bestelling, heb je altijd het recht deze te retourneren.

Retourneren

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur het volledig ingevulde retourformulier samen met de factuur mee met de zending. Als dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen we je retouraanvraag niet verwerken.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in originele staat zijn, met aangehechte labels en etiketten. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. We behouden ons het recht voor om de retourzending van 3 of meer artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of buiten onze controle zijn beschadigd.

Vraag je retourformulier aan via onze klantenservice.

Terugbetalingen

Zodra we de goederen hebben ontvangen, worden ze zo snel mogelijk omgeruild of wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op je bankrekening.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank, aangezien er vaak een verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Algemene Voorwaarden

• Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van een artikel. Deze kosten worden niet vergoed.
• Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten vallen om hygiënische redenen niet onder het retourbeleid van Trandey. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en zullen niet worden verwerkt.
• Zorg ervoor dat de retourzending is voorzien van een track-and-trace code (op eigen kosten).
• Stuur een foto van de track-and-trace code per e-mail op de dag van verzending.
• Het retourformulier moet worden uitgeprint en bij het pakket worden gevoegd.
• Het product moet in ongebruikte staat worden geretourneerd.
• Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Het product wordt gecontroleerd op schade veroorzaakt door de klant. Retourzendingen van beschadigde producten door de klant worden niet geaccepteerd.